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FAQ

1)加入會員 : 完成E-mail帳號註冊,即可成為會員。

 

2)忘記帳號 : 為保護消費者個資,『ON the Green』無法提供信箱帳號身份比對服務,請您重新註冊新帳號。

 

3) 忘記密碼 : 請於網站右上方點選「登入」,選擇「忘記密碼」,填入您所註冊的電子信箱,系統將會寄出一封重設密碼的信件至您註冊的電子信箱用中,請利用此信件內提供的臨時密碼,回到ON the Green網站上即可登入。

 

4) 如何修改收件資料 : 您可登入後點選「會員中心」,於個人資料處修改,依您的需求進行資料編輯。

1) 折扣碼使用方式 : 於購物車頁下方『折扣碼』欄位輸入優惠碼後即顯示優惠碼之折抵金額,若因其他因素導致優惠碼無使用,將會出現該優惠碼無法使用之提示,請您確認優惠碼使用效期,若有疑問歡迎來信洽詢客服人員。

・每組優惠碼僅限用一次,且不得與其他優惠活動或優惠碼並用。

・單筆訂單最低抵用金額依官網活動公告為主。

・優惠券須於活動規定之使用期限內使用完畢。

・如遇不可抗力或其他因素,以致ON the Green無法提供原折抵優惠,ON the Green保有修改優惠的權利。

 
2)付款方式 : 目前付款方式有:信用卡一次付清、現金匯款、超商付款
  • 信用卡一次付清
    • 本站接受 VISA、Master、JCB、銀聯卡,輸入資料後等待銀行授權,填入信用卡背面簽名欄旁末三碼數字,以利訂單處理快速又安全。採用SSL 128 bits 最安全加密機制。
    • 合作銀行:中國信託、台新、玉山、富邦、遠東、永豐、國泰世華、華南、日盛、樂天、安泰、聯邦、兆豐、台中商銀、上海銀行、凱基、匯豐、星展、新光、合庫、彰銀、一銀、元大、陽信、台灣企銀、華泰、三信商銀
    • 本站接受 VISA、Master、JCB、銀聯卡,輸入資料後等待銀行授權,填入信用卡背面簽名欄旁末三碼數字,以利訂單處理快速又安全。 採用SSL 128 bits 最安全加密機制。※請款日由依各家信用卡公司而定。
  • 超商付款
    • 可選擇7-11、全家、OK、萊爾富付款,超商代碼繳費期限為7天,請務必於期限內進行付款,若您無法取得或遺失超商繳費代碼,請與 On the Green 客服人員聯繫,或重新下單。
    • 作流程可參閱ECPAY
  • 現金匯款
    • 訂單成立後會產生專屬的付款虛擬帳號,請於三日內匯款。若您無法取得或遺失虛擬帳號,請與 On the Green 客服人員聯繫,或重新下單。
    • 操作流程可參閱ECPAY

3)運送方式 :  

  • 請務必確認收件人姓名、手機及地址欄位資料填寫正確,以確保您的收件權益。
  • 一筆訂單只接受一種配送方式,如果您需要將商品配送至兩個以上的地址、或希望以不同方式配送請分批訂購。
  • 宅配人員在配送前可能會與您聯絡,敬請保持手機暢通並留意來電。
  • 完成購物 : 網頁出現「訂購成功」,系統將以Email寄發訂單資訊,您也可以至「會員中心」>訂單查詢>檢視訂單記錄。
  • 您可在10天內前往門市取件,需出示身份證明文件和訂單付款成功的email的畫面。 若由他人代為領取,代領者需出示身份證明文件和訂單付款成功email的畫面。

4)運送問題 :

如何線上查詢出貨單號狀態?

A:於「會員中心」> 訂單 > 查看 > 出貨備註 : 出貨單號 > 至宅配官網查詢,或是來信至客服中心(Email:info@tgilive.com ),我們將協助查詢出貨進度。

B:如購買商品中有現貨和預購商品品項,會等預購商品到貨同現貨一起出貨

5)運費計算方式

  1. 單筆訂單運費以一次計算,並以運送至單一地址為主,恕不接受分開寄送。
  2. 活動期間免運以當期說明為準。
  3. 金馬澎湖外島地區,無論金額一律加收運費NT$150

7)取消訂單 : 如欲取消訂單,請於訂單狀態顯示「處理中」時,點選「取消」再重新訂購即可。若訂單已進入出貨流程恕無法取消

1) 發票作業說明 : ON the Green將於訂單出貨後開立電子發票並且E-MAIL通知,另也可於官網登入會員中心至訂單查詢中查看發票資訊。

 

2) 索取統編(公司戶)發票 : 請在購物最後一步驟,填寫帳單資訊時於發票類別點選「公司」並填寫統編與發票寄送地址,以便訂單過鑑賞期後隔週依照填寫地址將統編發票郵寄掛號寄出。

1)退貨聲明 : 

  1. 為簡化及加速取得適合商品的流程,僅提供退貨無換貨服務。
  2. 商品為「寄送錯誤」或「商品瑕疵」可申請免費退貨,請於七日鑑賞期內來信告知商品問題並提供照片,客服收到信件並確認問題內容後儘快安排商品退貨(每張訂單僅接受退貨一次,請於鑑賞期內確認全部訂單商品之後再申請換貨)。
  3. 商品如「尺寸不合」或「未符期望」,可於7日鑑賞期內來信告知商品退貨原因,退貨運費將由客戶負擔。
  4. 七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內,鑑賞期不為試用期,還請留意並保持商品全新狀態。商品簽收隔日即為七日鑑賞期第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等),請務必留意。
  5. 待收到退貨商品並確認商品為全新無誤後(需含所有包裝),退款將於7-10個工作日內完成退款。
  6. 如果產品有如下情形,恕無法退貨 : 
  • 因客戶原因造成的商品損壞或髒汙(如 : 香水、汗漬、煙味殘留,試穿時沾上粉妝,人為原因衣物破損)。
  • 商品因不同品牌的螢幕以及解析度不同,造成圖片呈現的衣服顏色略有不同,請以實品顏色為準。
  • 商品有下水或清洗情形。
  • 商品標籤、貼紙、塑膠包裝、外殼等包裝損壞或丟失。
  • 已過鑑賞期的訂單商品,連同尚在鑑賞期內的訂單商品退貨一同寄回或自行掛號寄回。(超過鑑賞期的商品如已安排寄回,客服將訊息聯系送回方式,送回運費將由客戶自行負擔,如超過三十天未回覆訊息,我司將自行處理商品)。
  • 網頁如標示【無提供退貨服務】之特賣、福袋、貼身內著衣物(基於衛生原則)。

2)退貨方式 : 

  1. 收到商品後於7日內來信至 : info@tgilive.com
  2. 商品退貨可選擇 : 實體商店退貨、到府取回服務。(注意 : 商品安排退貨前,請先詳讀” 退貨聲明”,商品退回不代表同意退款。)
  • 實體商店退貨 : 在  On the Green 實體商店辦理退貨,商店地址 : 台北市松山區富錦街116號1樓。網上購買和實體商店購買的商品皆可選擇前往實體商店退貨。您只需交付退貨商品並出示訂單號碼即可。提醒您:如果您個人無法前往商店辦理退貨,可委託他人代為處理。
  • 到府取回服務 : 您可以選擇到府取件服務的方式退回商品。申請退貨費用:NT$60,將從您的退款中扣除。在您提出退貨申請並與客服確認退貨原因後,宅配公司將在1~3天內前往您提供的地址收取您的包裹。提醒您,此選項僅適用於網上購買,安排退貨取件服務後,請務必留意宅配來電,若因未接來電致錯過取件,並產生重新取件費用則需由客戶負擔。

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